Если человек после алкоголя или наркотиков угрожает, ломает вещи или ведёт себя так, будто видит и слышит то, чего нет, — сейчас не время уговаривать его лечиться. Первая задача — безопасность: отойдите на расстояние, держите путь к выходу свободным, уведите детей и звоните. При угрозе насилия — полиция 102 или единый номер 112. Если человеку плохо, он теряет сознание, у него судороги или он может навредить себе — скорая 103 или 112. Разговор о помощи возможен только потом, когда опасность миновала.
Первые минуты: что сделать
- Создайте дистанцию. Не стойте вплотную, не загораживайте человеку проход и не оставайтесь в углу или тесном помещении.
- Думайте о выходе. Держите в голове, как быстро выйти из квартиры или дома. Если чувствуете опасность — уходите к соседям, на улицу, в людное место.
- Уведите детей и других уязвимых. Детей, пожилых, людей с инвалидностью — в другую комнату с закрывающейся дверью, к соседям или из дома.
- Звоните. Если есть угроза жизни и здоровью, не ждите, «пока успокоится».
- Отойдите от опасных предметов сами, а не пытайтесь отнимать их у человека. Если в руках нож или другое оружие, не приближайтесь — уходите и звоните 102 или 112.
Никакая техника разговора не гарантирует, что человек успокоится. Ваша цель — не переубедить, а выйти из опасной ситуации и дождаться помощи.
Куда звонить
| Ситуация | Номер |
|---|---|
| Угрозы, насилие, человек ломает вещи, есть оружие | Полиция 102 или 112 |
| Человек без сознания, плохо дышит, судороги, тяжёлое состояние после употребления | Скорая 103 или 112 |
| Не уверены, какая служба нужна, или нужны сразу несколько | Единый номер 112 |
Если человек говорит, что хочет причинить вред себе, прощается, называет способ, — это тоже экстренная ситуация: 103 или 112.
Признаки того, что ситуация опасна
Ставить диагноз не нужно: психоз это, опьянение или что-то другое, решают врачи. Важно заметить, что обычный разговор уже невозможен. Настораживает, если человек:
- прямо угрожает вам, детям или себе;
- толкает, бьёт, ломает вещи, преграждает путь;
- берёт в руки нож или другой предмет как оружие;
- не узнаёт близких, говорит о преследовании, реагирует на голоса или образы, которых нет;
- резко возбуждён, не может усидеть на месте и не реагирует на слова;
- уже был агрессивен в похожем состоянии раньше.
Одного такого признака достаточно, чтобы думать о безопасности, а не о том, как человека «образумить».
Что сказать диспетчеру
Говорите коротко и по фактам:
- точный адрес, подъезд, этаж, как войти;
- что происходит сейчас: «угрожает ножом», «ломает мебель», «не узнаёт нас», «без сознания»;
- есть ли в доме дети или другие люди и где находитесь вы сами;
- что человек употреблял и когда — если знаете. Если не знаете, так и скажите;
- есть ли оружие.
Не кладите трубку, пока диспетчер не скажет, и выполняйте его указания.
Чего не делать
- Не спорьте и не выясняйте отношения. Обвинения, крик, напоминания о прошлом сейчас только повышают напряжение.
- Не блокируйте выход. Если человек хочет уйти, а вы стоите в дверях, вы рискуете оказаться у него на пути.
- Не пытайтесь удерживать силой, связывать или запирать. Это опасно и для вас, и для него.
- Не давайте лекарства, «успокоительное» или алкоголь и ничего не подмешивайте в еду или питьё. Неизвестно, как это сочетается с тем, что уже употреблено, а тайно давать препараты недопустимо.
- Не оставайтесь один на один с человеком, который угрожает, чтобы «не выносить сор из избы».
- Не звоните сначала в частную клинику, если опасность непосредственная. Клиника не заменяет полицию и скорую.
Дети и другие уязвимые люди
Дети не должны быть ни свидетелями, ни участниками. Если есть возможность, уведите их к соседям или родственникам, как только ситуация начинает накаляться. Не просите ребёнка «присмотреть за папой» или «позвать, если что». Если ребёнок остался в доме с агрессивным взрослым, сразу скажите об этом диспетчеру.
Если такие эпизоды повторяются, продумайте план заранее: куда уйти, у кого запасные ключи, где документы и заряженный телефон, кому позвонить. Ребёнку постарше можно объяснить простое правило: «Если дома страшно — иди к соседке и звони 112».
После того как опасность миновала
Когда острая ситуация позади, остаются последствия.
- Медицинская помощь. Если кто-то пострадал, даже если травма кажется лёгкой, обратитесь к врачу.
- Правовые вопросы. Если было насилие или угрозы, об этом можно сообщить в полицию и после события. Какие меры защиты доступны в вашей ситуации, лучше уточнить у юриста.
- Ваша поддержка. Страх, вина и злость после такого эпизода — понятная реакция. О том, как жизнь рядом с зависимостью меняет родственников, мы писали в статье о созависимости у близких. Помощь семье — отдельная задача; о ней можно узнать на странице помощи родственникам.
Когда снова можно говорить о лечении
Разговор о помощи имеет смысл, когда человек трезв и спокоен, никто не в опасности и вы сами готовы разговаривать. Не в тот же вечер и не на следующее утро после ссоры, пока у всех ещё высокое напряжение.
Если агрессия повторяется, это важная информация для врача, о ней стоит рассказать на консультации. Как понять, что пора обращаться к специалисту, — в статье о том, когда нужна помощь нарколога. Как готовиться к разговору о лечении, когда безопасность восстановлена, — в материале о том, как уговорить зависимого лечиться.
Но если каждый такой разговор снова заканчивается угрозами, ваша безопасность и безопасность детей важнее попыток договориться.
Источники
- gov.kz — «Контакты экстренных служб в Казахстане» (112, 102, 103): https://www.gov.kz/situations/729/1519?lang=ru
- gov.kz — разъяснение о едином номере 112: https://www.gov.kz/memleket/entities/vko-glubokoe/press/news/details/166714?lang=ru
